Rasche Hilfe nach der Flut

Auch knapp neun Monate nach dem Hochwasser im Ahrtal sind noch lange nicht alle Schäden behoben. Das Team unseres Kundencenters in der Wilhelmstraße in Bad Neuenahr-Ahrweiler ist aber gerade in dieser Zeit eine verlässliche Hilfe.

„Aufgrund von Pandemie-Beschränkungen ist unser Kundencenter aktuell nicht wie gewohnt geöffnet. Trotzdem sind wir natürlich für unsere Kunden erreichbar, beispielsweise per Telefon oder per Mail“, erklärt Marco Klaes, Leiter des Kundencenters. „Und es ist auch möglich, direkt vor Ort mit uns zu sprechen – einfach vorab einen Termin ausmachen, dann ist das persönliche Gespräch unter Einhaltung der Corona-Maßnahmen kein Problem.“

Seit Juli ist das sechsköpfige Team des Kundencenters im Dauereinsatz. „Es geht darum, Gegenstände wie Gesundheitskarten, Hörgeräte, Rollatoren und Rollstühle, die im Hochwasser verloren gegangen sind, schnell zu ersetzen. Vor allem ist es aber wichtig, ein offenes Ohr für die Betroffenen zu haben. Viele kommen zwar mit einem Anliegen zu uns, sind dann aber einfach froh, ein normales Gespräch führen zu können – abseits von all dem, was gerade passiert“, erklärt Klaes. „Auch hier sind wir natürlich für unsere Kunden da – zusammen mit den Menschen der Region haben wir das bisher alles gut hinbekommen.“

Natürlich hat das Hochwasser auch die Arbeitgeber hart getroffen. „Von einem Tag auf den anderen waren viele Unternehmen gezwungen, ihren Betrieb einzustellen. Unbürokratische Unterstützung ist angesagt, etwa im Rahmen von zinsfreien Stundungen der Sozialversicherungsbeiträge.“ Jörg Liesenfeld ist als Bezirksleiter erster Ansprechpartner für Arbeitgeber. Seit Juli ist auch er vermehrt bei betroffenen Betrieben unterwegs und hilft, wo er kann.

Rückblickend ist Marco Klaes sehr stolz auf sein Team. „Wir konnten in den vergangenen Monaten viele Menschen unterstützen. Das ist ein tolles Gefühl.“ Darum auch sein Aufruf an die Versicherten der Region: „Wenn Sie unsere Hilfe benötigen, melden Sie sich bei uns – wir stehen Ihnen mit Rat und Tat zur Seite.“

Aufgrund von Corona sind unsere Kundencenter nicht wie üblich geöffnet. Mehr zu den aktuellen Regelungen finden Sie hier.

Kundencenter Bad Neuenahr-Ahrweiler: